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售后服務

2018-9-28    来源:    作者:  阅读:371次  【打印此页】

售后服務

1、收到顾客抱怨后,如顾客需要回复,客服工作人员在24小时内须给予回复.


2、当顾客抱怨或其它原因须对其使用之产品进行维修时,客服工作人员需尽快通知维修技术人员前往维修,并知会顾客我方前往的时间.


3、当不能按期到达时,应回复顾客,说明原因,以取得顾客的谅解.


4、如因零配件购置或其他因素而不能及时维修,客服工作人员应及时与顾客沟通,以取得顾客的信任和谅解.


5、维修过程中,对顾客提出的要求,应礼貌,委婉的回答,忌用生硬、不礼貌语言,确保公司声誉和形象.


6、维修时,不仅要解决顾客所反应的问题,还需解决引起这些反应的问题的潜在原因,以避免再次产生不良.

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